مرحبا بك أختي الكريمة !
اسمحي لي وعبر موضوعك الشيق أن أستطرد في ذكر معاناتي مع هذه الشركة ال.... :
كنت من أوائل المتقدمين في بريدة على خدمة الدي اس ال قبل مايقارب سنتين وطبعا أحالوني على قائمة الانتظار وقالوا لي من يومها إن الموعد ربما يكون الشهر القادم وطبعا صدّقتهم لأني لم أمتلك بعد الخبرة الكافية في عجزهم وفشلهم ومماطلتهم وتلاعبهم واستهتارهم بهموم مشتركيهم !
واضبت على الاتصال بهم ومساءلتهم عن موعد التركيب بدون فائدة فلم تكن مواعيدهم أكثر من مواعيد عرقوب صدقا فقد كان الجواب دائما الموعد قريب وذلك بعد أن ملوّا من كثرة إعطاء مواعيد محددة لم تكن سوى مزيد من إراقة ماء الوجه أمامي ! إن كان لهم ثمة ماء وجه أصلا !
بعد مايقارب سنة من تقديمي اتصل علي موظف من الشركة وأخبرني أنهم سوف يحيلون خطي إلى مقسم آخر وظننت فرحا وبمساءلة غبية مني إن كان لهذا الأمر علاقة بخدمة الدي إس ال فأجابني بالنفي وإنما هو إعادة توزيع خطوط على المقسمات تبعا لخطة تقوم بها الشركة ! ثم أخبرته أن لي طلب تقديم على خدمة الدي اس ال أخشى أن يضيع فقال لي : لاعليك ! المقسم الذي سوف تنتقل إليه أخف ضغطا وإمكانية الحصول على الخدمة عن طريقه تتوفر بشكل أسرع ولكني كنت في هذا الوقت أخذت الجرعات الكافية التي تمنعني من تصديق أكاذيبهم وعلمت بما يكفي عن فشلهم واستهتارهم ! فتقدمت فورا إلى 907 أسألهم عن طلبي فقالوا إنه ألغي بسبب انتقالك إلى مقسم جديد ! هكذا بكل بساطة رغم طول الانتظار ! فطلبت الخدمة من جديد ! واستمرت المعاناة من جديد !
تقدمت أكثر من مرة بالشكوى عليهم في قسم الشكاوي الخاص بهم وكم هو أمر مضحك جدا ومثير للسخرية المرّة أن يكون خصمك هو القاضي ! وكان قسم الشكاوى يتحجج بعدم توفر الامكانيات في ذلك الوقت وزيادة الضغط على المقسم الذي يتبعه خط هانفي ولكن الموظف أخبرني أني على رأس قائمة الانتظار وأني صاحب أولوية مطلقة باعتبار أقدمية تاريخ طلب الخدمة !
قامت الشركة قبل فترة وجيزة بزيادة توسعة خطوط الدي اس ال للمقسم الذي أنتمي إليه ( مقسم الصفراء ) بأكثر من اربعة آلاف خط ولم يكن لي منها أي نصيب وقد وصلت في هذه المرحلة إلى درجة من اليأس والإحباط تعجزني حتى عن مراجعتهم !
_أمور أحب أن أذكرها وأرجوا أن تستحملي ياعزيزتي وباقي الإخوة الكران طول سردي لمعاناتي :
1_ يحلو للشركة ان تردد أنها أضخم شركة للاتصالات في منطقة الشرق الأوسط والأكثر من ناحية الموارد المالية وهذا صحيح
ولكن :
لم يكن هذا الأمر نتيجة لقدرة فذة لديها في استقطاب المشتركين وإنما هو بسبب عدم وجود منافس لها في تقديم الخدمة في سوق يعتبر الأضخم في الشرق الأوسط من الناحية الاقتصادية والأكثر تعطشا لعالم الاتصالات في محتمع منغلق يرنوا إلى الانفتاح بطرف خجول ومتردد ليس له من نافذة سوى عالم النت !
_ أُتيح المجال كاملا من قبل الدولة وهيئة الاتصالات لهذه الشركة ال..... لكي تمتص جيب المواطن وتأخذ فرصتها كاملة في تقديم خدمة سيئة سواءا في الجوال قبل وصول المنافس ( موبايلي ) أو الثابت الذي بدأت تهل بشائروصوله وبدأت شركة الاتصالات المحترمة تحث الخطى سريعا لتقديم الخدمة المهترئة من أجل الاستحواذ على أكبر عدد ممكن من المشتركين ولم يكن هذا من أجل سواد عيون مشتركيها بقدر تخوفها من فقدان شريحة كبيرة من المشتركين لصالح المنافس الجديد ! فهي على مايبدو قد وعت الدرس جيدا من خلال تجربتها مع شركة موبايلي التي ربما فاجأتها باستحواذها على أكثر من ثلاثة ملايين ونصف مشترك خلال أقل من سنتين وتحقيق صافي أرباح لايقل عن 700 مليون ريال في نهاية السنة الثانية بشكل يدحض أي مبرر يتعلق بتكاليف البنية الإنشائية عندما قدمت لنا هذه الشركة ال......... هذه الخدمة بأسعار خرافية ( تحديدا عشرة آلاف ريال ) لخط الجوال بعد أن ينتظر المشترك ذلك الخط المقدم من هذه الشركة ال............. !وبرسوم اتصال ورسوم ثابته غير مقبولة على الاطلاق !
_ ربما يقول قائل : إنك تتكلم عن خدمة الجوال قبل سنوات عدة كانت فيها خدمة الجوال أصلا غريبة على المنطقة ! أقول له : إن الأمر ليس كذلك ياعزيزي ! لقد سبقتنا في عالم الاتصالات وتقديم خدمة الجوال وحتى خدمة الواير لس دول تعتبر في نظرنا دول متخلفة بينما في الحقيقة نحن المتخلفون وليس هم كمثل اليمن !
_ لو كانت الشركة حقيقة تلتزم بالحد الأدنى من الاحترام لمشتركيها لقامت بوضع حد أقصى لمبلغ الفاتورة للمشتركين الذين هم على قائمة الانتظار والذن يسددون مبالغ باهضة شهريا على خدمة سيئة لم يكن لهم ذنب فيها سوى أنه لايوجد من ينافس الشركة في تقديم حدمة النت ! فليس من المعقول أن أدفع أنا ثمن فشل الشركة في تقديم الخدمة !
- رغم شعوري بالمواطنة إلا أني وجدت شيئا ما يسليني عندما تم طرد هذه الشركة ال........... من المنافسة على تقديم خدمة الجوال في مصر ودون أن يتاح لها تقديم عطائها !
أحس أن لدي الكثير مما أقوله ولكني بصراحة لاأضمن من يقرأ لي بعد أن فقد الثقة فيمن يسمع لي عندما أقوم بالاتصال بهذه الشركة ال........... !
حسبي الله عليهم وكفى !!!!!!!!!!