قمة التخلف وعدم المصداقيه و احترام العميل. العميل دائماً على حق ولكن عند هؤلاء المتخلفين الحال ليس كذلك. وبالمناسبه أذكر حادثه حصلت في مركز كبير في أمريكا عندما اشترت عجوز ينطال لحفيدها الصغير، وبعد عام عادت العجوزبالبنطال للمركز تدعي أنه أصبح صغيراً على حفيدها، فقام المركز باستبداله دون مناقشه. طبعاً تعلمون أن الطفل نما والبنطال من كثرة الغسيل انكمش. ولكنهم لم يذكروا هذه الأسباب وانما أخذو بكلام العميل على محمل الجد واستبدلوا البنطال.