أختي العزيزة انسه مطنشه
بالنسبة للشق الأول يمكنك مراجعة هذا الرابط وستجدين الحل فيه بإذن الله
http://www.buraydh.com/forum/showthread.php?t=52632
اما الشق الثاني فليتك اوضحتي ماهو الذي يتم تحميله وتثبيته
هل هي تحديثات الويندوز او تحديثات النورتن ام شئ آخر ؟
اتمنى توضيح ذلك
تقبلي تحياتي ,,,